É possível que, ocasionalmente, você tenha inconvenientes ao tentar editar um genially, especialmente se estiver trabalhando simultaneamente em uma criação com outras pessoas.


O motivo disso é que Genially, a fim de poder executar certas funcionalidades, não estabelece conexão com alguns Websockets. Algumas das razões mais comuns: limitações ou bloqueios na rede ou no ambiente onde você está usando Genially.


No seguinte artigo, falamos sobre as causas mais comuns desses erros.

  • Conexões com redes corporativas ou institucionais
  • Dispositivos configurados por sua empresa ou organização


Para evitar inconvenientes, especialmente se você pertence a uma equipe que trabalha editando criações de forma simultânea, você deve habilitar a conexão com os Websockets necessários para que Genially possa trabalhar com 100% do seu alcance (para que você e seus companheiros continuem criando esses conteúdos que deixam todo mundo de boca aberta).

Conexões com redes corporativas ou institucionais

Se você se conecta a Genially pela internet da sua empresa ou do seu local de trabalho (por cabo ou WiFi), os websockets podem ser bloqueados por padrão. Sendo assim, na dúvida:


Verifique o status da conexão com os websockets de sua rede/ambiente acessando este site desde seu dispositivo.


No site, uma análise automática da configuração do websocket em seu ambiente. Se tudo estiver bem, uma destas mensagens será exibida: “Work for you” ou “Might work for you”. Isso significa que você não precisa fazer nada. 




Se você receber uma resposta diferente, é possível que a sua rede esteja bloqueada para se conectar com os nossos websockets. Nesse caso, sugerimos que você tente o seguinte:

  • Conecte-se a uma rede diferente.
  • Se você estiver conectado(a) a um VPN, desconecte-se dele.
  • Se você estiver conectado(a) à Internet através de uma rede corporativa/institucional, entre em contato com o/a administrador(a) ou com a equipe de IT da sua empresa e solicite que habilitem o websocket para as portos 80 e 443 (SSL), isso vai solucionar o problema e você vai poder usar Genially sem inconvenientes. Muitas empresas bloqueiam o acesso a serviços externos. Quando isso acontece, e é a equipe de IT  quem deve permitir o acesso aos nossos websockets.


Dispositivos configurados por sua empresa ou instituições


Muitas empresas ou instituições pré-configuram seus dispositivos para facilitar o trabalho por meio de configurações ou aplicações que os mantêm seguros. Se esse for o seu caso, o dispositivo com o qual você está acessando Genially pode ter um firewall instalado. Portanto, você precisará contatar a equipe de IT de sua empresa ou instituição para ter os seguintes domínios acrescentados à lista de sites permitidos:

  • genial.ly
  • .genial.ly
  • genially.com
  • .genially.com


Existe também a possibilidade de que você esteja sob a proteção de um proxy Por padrão, todos os websockets devem estar permitidos, mas caso não o estejam, você precisará solicitar à sua equipe de IT que habilite os websockets, separadamente, para cada um dos domínios mencionados acima.

Estas são as especificações que sua equipe de TI ou administrador(a) precisa saber:

  • Protocolo: HTTPS.
  • O servidor proxy deve ser compatível com a conexão WebSocket (HTTP/2).
  • A versão HTTP do proxy deve estar em 1.1.
  • IP de origem/host (o Source IP/host): verifique os domínios NAT mencionados acima.
  • Porto de origem: 80 (o Source port: 80): a porta 80 é utilizada para redirecionar quem acesse  HTTPS por HTTP.
  • Porta de destino: porta 443 (SSL). É utilizada para HTTPS.
  • O valor Timeout no servidor proxy deve ser estendido. É muito provável que nosso sistema espere entre 60 e 90 segundos para se conectar. O melhor seria estendê-lo até 120 ou 180 segundos.
  • O servidor proxy não deve modificar os cabeçalhos das solicitações que passam por ele (inclui tanto as solicitações quanto as respostas). Por favor, verifique se seu proxy modifica os cabeçalhos em solicitações, especialmente os cabeçalhos "Upgrade" e "Connection".


Se você já fez todas as verificações acima e ainda está tendo problemas, entre em contato conosco em support@genially.com da seguinte forma: "Websocket", no assunto, e o e-mail que você usa para acessar Genially no corpo da mensagem.

Além disso, anexe também uma captura de tela do console do seu navegador mostrando o erro que você está tendo. Entraremos em contato com você o quanto antes.