Vous pourriez de temps à autre rencontrez des problèmes pour accéder à l’éditeur de créations, surtout si vous travaillez simultanément avec d’autres personnes sur celle-ci.


En effet, la connexion à un Websocket nécessaire à l’exécution de certaines fonctionnalités Genially échoue parfois.  Des limitations ou des blocages sur le réseau ou votre espace de connexion à Genially en sont probablement à l’origine.


Dans cet article, nous évoquons les causes les plus courantes de ces incidents.

  • Une connexion à un réseau institutionnel ou professionnel
  • Les appareils ont été configurés par votre entreprise ou l’organisme auprès duquel vous travaillez.


Pour éviter ces inconvénients, surtout si vous appartenez à une équipe et que vous éditez des créations simultanément avec les autres membres de celle-ci, vous devez habiliter ces connexions aux Websocket. C’est 

essentiel pour profiter de tous les avantages de Genially et créer des contenus incroyables. 


Connexion à un réseau institutionnel ou professionnel

Si vous utilisez Genially via la connexion Internet de votre entreprise ou de votre lieu de travail (câble ou WiFi), les Websockets peuvent être bloqués par défaut. Vous devez alors établir un diagnostic réseau :


Vérifiez l’état des connexions à vos websockets réseau/espaces à l’aide de ce site Web depuis votre dispositif.


Une fois sur le site, l’analyse de la configuration des Websockets sur votre espace de travail démarre automatiquement. L’un des messages suivants devrait apparaître à l’écran : “Work for you” ou “Might work for you”, si c’est le cas aucune action n’est requise.



Si vous recevez une autre réponse, un blocage sur votre réseau empêche peut-être la connexion à nos Websockets. Essayez les options suivantes :

  • Connectez-vous à un autre réseau.
  • Si vous vous connectez via un VPN, déconnectez-vous de ce dernier.
  • Si vous vous connectez à Internet via un réseau professionnel / institutionnel, contactez l’administrateur ou votre équipe informatique et demandez-leur d’activer le Websocket pour les ports 80 et 443 (SSL) utiles au bon fonctionnement de Genially, votre problème devrait ainsi être résolu. De nombreux organismes bloquent l’accès aux services externes pour des raisons de sécurité, voilà pourquoi il est parfois nécessaire de demander à votre équipe informatique d’autoriser l’accès à notre Websocket.

Les appareils ont été configurés par votre entreprise ou l’organisme auprès duquel vous travaillez.

De nombreuses entreprises ou organismes configurent leur équipement avec des paramètres ou des applications pour se protéger. Dans ce cas, l’appareil avec lequel vous accédez à Genially pourrait être muni d’un pare-feu (de l’anglais Firewall). Pour remédier au problème, contactez l’équipe informatique de votre entreprise ou organisme et demandez leur d’ajouter les domaines suivants à la liste des sites autorisés :

  • genial.ly
  • .genial.ly
  • genially.com
  • .genially.com


Il est également possible que votre PC soit protégé par un proxy. Par défaut, tous les Websockets doivent être autorisés, s’ils ne le sont pas, vous devrez demander à votre équipe informatique d’activer les Websockets séparément pour chacun des domaines mentionnés ci-dessus.

Voici les détails dont votre équipe informatique ou votre administrateur va avoir besoin :

  • Le protocole: HTTPS.
  • Le serveur proxy doit prendre en charge la connexion WebSocket (HTTP/2).
  • avec une connexion par proxy, utiliser la version HTTP 1.1. 
  • IP source/hôte (ou IP source/hôte) : Veuillez vérifier les domaines NAT mentionnés ci-dessus.
  • Port d’origine : 80 (ou  port source : 80): le port 80, c’est la connexion avec un serveur HTTP ou HTTPS d’un navigateur web.
  • Port de destination : le port 443 (SSL) C’est celui utilisé avec un serveur HTTPS
  • La valeur du délai d’expiration maximal (timeout) du serveur proxy doit être prolongée. Votre système indique probablement entre 60 et 90 secondes de temps de connexion. L’idéal serait de prolonger ce dernier pour atteindre de 120 à 180 secondes.
  • Le serveur proxy ne devrait pas modifier les en-têtes de requêtes du trafic des données qui passent par celui-ci (qu’on parle de demande ou de réponses).  Veuillez vérifier si votre proxy modifie les en-têtes de requêtes, en particulier «Upgrade» et «Connexion».


Si vous avez réalisé toutes les actions citées précédemment et que les problèmes persistent, merci de bien vouloir prendre contact avec support@genially.com. Renseignez l’objet de l’email  : Websocket et dans le corps du courriel indiquez l’adresse email avec laquelle vous accédez à votre compte. Ajoutez également une capture d’écran de la console de votre navigateur pour montrer d’où procède la faille. Nous prendrons contact avec vous le plus tôt possible pour vous venir en aide.