Qu’est-ce que le droit de rétractation ?


Le droit de rétractation vous permet, selon la loi, de rendre un bien ou un service dans un délai déterminé, que vous ayez effectué l'achat en personne ou par tout autre moyen non présentiel.


Il est important de noter que tous les achats ne peuvent être rendus, car ce droit ne s'applique pas à tous les produits ou services : il existe quelques exceptions.


Ai-je le droit de rétractation sur Genially ?


Non. Genially est une entreprise située dans l'Union européenne et ses services sont couverts par la Directive 2011/83/UE approuvée par le Parlement européen.


Selon cette directive, le droit de rétractation ne peut plus s’exercer dans le cas des services numériques une fois débuté le téléchargement ou l'utilisation du service sur la plate-forme.


Que cela signifie-t-il pour moi ?


Lorsque vous achetez un plan premium avec Genially, vous renoncez à votre droit de rétractation en acceptant les conditions d'utilisation. 


Cela signifie que vous n'avez pas le droit de renoncer à l'achat et de demander un remboursement, qu'il s'agisse d'un plan mensuel, d'un plan annuel ou du renouvellement d'un plan premium. 


Tant pour un plan mensuel que pour un plan annuel, vous pouvez l’annuler à tout moment avant la date de renouvellement en suivant les étapes de ce tutoriel.



J’ai besoin de plus d’informations, que dois-je faire ?


Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par mail à support@genially.com, en indiquant dans en objet ‘Droit de rétractation’. Nous y apporterons une réponse le plus rapidement possible.