¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento te permite, por ley, devolver un bien o un servicio en un plazo establecido, tanto si haces la compra en persona como a través de cualquier canal no presencial.
Es importante tener en cuenta que no todas las compras que se realizan se pueden devolver, ya que este derecho no es aplicable a todos los productos o servicios: hay algunas excepciones.
¿Tengo derecho de desistimiento en Genially?
No. Genially es una empresa ubicada en la Unión Europea y sus servicios están amparados por la Directiva 2011/83/UE aprobada por el Parlamento Europeo.
Según esta Directiva, el derecho de desistimiento no se puede ejercer cuando se trata de servicios digitales una vez comenzada la descarga o el uso del servicio en la plataforma.
¿Qué significa eso para mí?
Cuando compras un plan premium con Genially renuncias a tu derecho de desistimiento al aceptar los Términos y Condiciones de uso.
Esto significa que no tienes derecho a desistir de la compra y pedir un reembolso, ya sea un plan mensual, anual, o la renovación de un plan premium.
Tanto si se trata de un plan mensual como anual puedes realizar la cancelación en cualquier momento antes de la fecha de renovación siguiendo los pasos de este tutorial.
Necesito más información, ¿qué hago?
Puedes enviarnos tu consulta enviando un correo a support@genially.com indicando en el asunto ‘Derecho de desistimiento’. La resolveremos lo antes posible.
